Ejendomsmæglere rengør dit hus og løber ærinder
Krisen stiller høje krav til mæglernes færdigheder i Danmark, men vikan prise os lykkelige for, at de danske kunder på boligmarkedet ikkeforlanger services i helt samme udstrækning, som man ser det i USA,Desuden må vi håbe, at tendensen i USA ikke breder sig, som vi har setfinanskrisen gøre det. Læs blot denne gruopvækkende beretning fra WallStreet Journal af freelancejournalist June Fletcher.
Af June Fletcher – Illustration: Stephan Nielsen
Med ejendomsmarkedets nedtur, hvor husenu står til salg i flere måneder, kommerligeledes markante ændringer i forholdetmellem mæglere og deres kunder i USA.Babysitter, maler, skadedyrsbekæmper ogchauffør er blot nogle af de funktioner, som amerikanske klienterforlanger, at deres mæglere udfører sideløbende med,at de sælger deres ejendom.J onathan Marks er ejendomsmægler i USA, men på detseneste er hans arbejdsdag gået med at passe to små rotter– Zack og Cody – som tidligere boede i et bur i et badekar.Jim Perry, en anden mægler fra Californien, brugte det mesteaf en aften på at støvsuge tusindvis af døde fluer op fra enklients gæstehus og Mary Hartley, en mægler fra Oregon,organiserede et loppemarked for en klient, brugte 10 timerpå at male et hus og har sammen med sine børnebørn gjortrent i en krybekælder.F or mange mæglere er grænsen ved at være nået. Enmægler i Californien oplevede sågar at blive ringet op af enklient, som ville hentes og køres hjem fra den aftale, hunnetop havde haft hos lægen. Mægleren afslog, selv om detkostede hende en kunde.
På gebis-jagt
Da ejendomsmarkedet var i hastig udvikling for blot nogleår siden, var mæglerne ikke nødt til at gøre ret meget andetend at troppe op ved fremvisningerne eller sætte en annoncei avisen, og så rullede buddene ellers ind. Men nu er dynamikkenændret markant i takt med den bristede boligboble.Som følge heraf stiger kundernes krav til et punkt, hvor mansom mægler er nødt til at balancere mellem dét at værehjælpsom og kundeorienteret og dét at være til grin og blivetrådt på.M ange mæglere rådes til at sige ja til personlige tjenester,der ikke er alt for tidskrævende. En mægler var eksempelvisude for at finde sin klients gebis i sommerhuset, efter atkunden var taget hjem til sit eget hus i den anden ende aflandet. Mægleren valgte at bruge en lille times tid på at fåsendt gebisset til klienten – men grænsen er generelt hårfin,og mæglerne rådes til at have sig frabedt at skrubbe toilettereller at udføre andre fornedrende aktiviteter og i stedetyde en service ved at henvise til en specialist (en maler, etrengøringsfirma eller lignende). Det handler alt sammen omat afstemme forventninger.C oaching-specialister ved den amerikanske ejendomsmæglerkædeRE/MA X, som har 120.000 mæglere tilknyttet,opfordrer mæglerne til at påtage sig opgaver, som de selvUSAhar det godt med. Én af deres mæglere fokuserer specielt påden ældre målgruppe og tilbyder at ringe med en påmindelse,når de har tid hos lægen. RE/MA X anbefaler desuden,at den enkelte mægler på forhånd udfærdiger en liste over detjenester, som de er villige til at udføre.N ogle klienter beder endda mægleren om tjenester som athente deres teenagerdatter fra ballet, efter selve handelen erafsluttet.
Hård konkurrence
De mange og vidtrækkende krav skyldes også, at kunderne istigende grad selv kan skaffe sig oplysninger via hjemmesiderog selv kan annoncere for deres boliger i USA. Evnen til selvat skaffe sig informationer får de amerikanske forbrugere tilat stille spørgsmålstegn ved ejendomsmæglerens berettigelsei forhold til at modtage kommission.I Florida har vi set ét af de mest ekstraordinære tilfælde,hvor en kunde bad sin ejendomsmægler om at holde øjemed maler- og reparationsarbejdet i hendes lejlighed, menshun var væk. Mægleren brugte næsten 30 timer på at ageretilsynsførende og hjalp endda rengøringsdamen med atskrubbe gulve og ordne skabe og skuffer. Da klienten så, hvorflot lejligheden var blevet, valgte hun at undlade at lukkehandlen og blive boende i stedet. Hun tilbød mægleren ensum penge for det arbejde, hun havde udført, men mæglerenafslog: ”Det er ikke altid den øjeblikkelige profit, der er denvigtigste,” udtalte mægleren.I det konkurrenceprægede miljø, som ejendomsbranchenagerer i, og hvor mange nye professionelleer kommet til, er det svært at sigefra over for de meget krævendeklienter, og derfor går mangemed til at lege havearkitekterog luge ukrudt samt sørgefor, at guldfisk og skadedyrfjernes fra ejendommen.Mange nye i branchenindvilger for ikke atskabe uro i samarbejdet,hvor de gamle rotteri faget har en andenmodstandskraft over forde stigende krav. Underet åbent hus arrangementbad et par eksempelvismægleren om at samle dereshunds efterladenskaber isoveværelset op. ”Jeg har minegrænser,” svarede mæglerenhøfligt.